Câmara lança novo site para reforçar proximidade e eficiência no atendimento aos cidadãos
O novo site online do Município de Ponta Delgada entrou hoje em funcionamento, apresentando-se mais moderno, intuitivo, inclusivo e orientado para servir os munícipes de forma rápida, transparente e eficiente naquelas que já comprovaram ser as suas principais necessidades e áreas de maior interesse.
Munido de Inteligência Artificial, o website está vocacionado para o serviço público e atendimento ao cidadão, contemplando novas ferramentas digitais que facilitam a pesquisa, o acesso a documentos municipais, assim como a obtenção de informações por parte dos utilizadores, independentemente das condicionantes sensoriais ou físicas que possam apresentar.
Do conjunto de novas tecnologias e soluções digitais, destacam-se o motor de busca com Inteligência Artificial (IA), o Avatar associado ao Chatbot, o Diretório de Serviços e a plataforma integrada de agendamento de atendimentos, que permitirá aos munícipes efetuarem marcações de forma simples e remota, garantindo posteriormente contacto direto com os serviços municipais por via presencial, telefónica ou online, incluindo por videochamada.
Refira-se que o motor de busca com IA representa um salto qualitativo na experiência de navegação no novo website, ou não se tratasse de uma funcionalidade que permite pesquisas mais precisas e reduz significativamente o tempo de procura de informação.
Já o Diretório de Serviços assegura uma organização clara e estruturada da oferta municipal, permitindo identificar, de forma célere, competências, contactos e procedimentos associados a cada área camarária.
A Câmara Municipal de Ponta Delgada aposta, assim, na inovação e em novos processos interativos para assegurar maior prontidão nas respostas e reforçar a aproximação aos cidadãos.
Toda a estrutura de menus do novo site do Município de Ponta Delgada apresenta no máximo nove opções, tendo sido incluídas ferramentas de inclusão e de acessibilidade digital.
Como tal, além de estar dotado de um Avatar Falante e de Língua Gestual Portuguesa, dispõe de um mecanismo de conversão de texto em voz (Readspeaker) e usa de contraste entre cores para localizar e facilitar a leitura de textos a pessoas com daltonismo e com baixa visão.
Refira-se que a Câmara Municipal de Ponta Delgada candidatou o novo portal autárquico ao Selo de Ouro de Usabilidade e Acessibilidade Digital, a distinção máxima atribuída pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) aos sítios web que cumprem com os seus mais altos requisitos e que comprovadamente tornam eficiente a utilização dos serviços públicos online a todos os cidadãos.
Na elaboração do novo site, o Município considerou ainda os dados analíticos da versão anterior e atendeu às apreciações críticas mais comuns que foram feitas pela população durante o seu período de funcionamento.