Município adota Inteligência Artificial no atendimento ao munícipe
O Município avançou com a implementação da solução WireAI, uma ferramenta de inteligência artificial integrada no portal municipal que visa modernizar e melhorar a qualidade do atendimento prestado aos cidadãos.
A solução permite que os munícipes encontrem informações de forma rápida e intuitiva, mesmo quando a pesquisa é feita em língua estrangeira ou com erros de escrita. O portal passa a funcionar com um sistema de pesquisa inteligente que apresenta resultados relevantes e contextuais, de forma semelhante aos motores de busca que os cidadãos já utilizam no dia a dia.
Está também disponível a AIDA, um assistente virtual com vídeo que responde a questões, orienta o munícipe e resolve dúvidas de forma automatizada, a qualquer hora. Com base no motor de inteligência artificial do ChatGPT, a AIDA aceita perguntas por texto ou por voz, dispõe de um avatar humanizado com vocalização das respostas e garante um atendimento respeitoso, não permitindo linguagem imprópria. A base de dados de conhecimento da AIDA são conteúdos selecionados do Portal do Município — informação sobre serviços, procedimentos e recursos municipais —, não abrangendo, nesta fase, as notícias publicadas no portal. Sempre que necessário, é possível escalar o atendimento para um colaborador municipal, em formato de texto ou vídeo.
Esta iniciativa reforça o compromisso do Município com a modernização administrativa e com uma relação de maior proximidade, eficiência e inclusão no serviço público, independentemente do idioma ou das preferências individuais de cada cidadão.
