Os cidadãos estão globalmente “muito satisfeitos” com os equipamentos culturais e serviços de atendimento da Câmara Municipal de Ponta Delgada, assim mostram os resultados do relatório de avaliação da satisfação relativo ao ano de 2022.
Segundo o relatório, regista-se inclusivamente um ligeiro aumento no que se refere ao índice global de satisfação, que, dentro de uma escala de 1 a 5, veio evidenciar um nível de satisfação de 4,9, mais uma décima do que o valor registado em 2021 (4,8).
E também os índices relativos à satisfação com o atendimento e desempenho dos vários serviços camarários em 2022, deram os cidadãos como “muito satisfeitos”, mantendo o expressivo valor de 4,8 verificado no relatório do ano anterior.
Os dados do relatório de avaliação da satisfação dos cidadãos com a Câmara Municipal de Ponta Delgada são resultado de um total de 283 inquéritos por questionário que mediram os seguintes parâmetros: tempo de espera, simpatia e cortesia do atendimento, rigor nas informações prestadas, ajuda na resolução dos seus problemas, tempo de resposta às suas solicitações e satisfação global.
A realização dos inquéritos decorreu entre janeiro e dezembro de 2022, tendo os documentos sido disponibilizados nas Lojas dos Munícipes, nos serviços de Ação Social, no Arquivo Municipal, no Centro de Recolha Oficial, nas instalações do Cemitério, na Polícia Municipal, na Biblioteca Municipal Ernesto do Canto, no Museu Hebraico Sahir Hassamaim (Sinagoga), no Centro Natália Correia, no Centro Municipal de Cultura, na Casa Museu José da Costa Franco, no Centro Cultural dos Fenais da Luz e no Centro Cultural de Santo António.
Analisando a avaliação feita a título individual a cada um destes espaços municipais e, portanto, aos respetivos índices de satisfação, o relatório conclui que os cidadãos estão “muito satisfeitos” com a qualidade dos equipamentos culturais e dos serviços prestados, exceção feita ao índice das Lojas do Munícipe, com os inquiridos a mostrarem-se apenas “satisfeitos” ao nível das Obras Particulares.
Refira-se, nesse seguimento, que o índice das Lojas do Munícipe abarcou ainda o índice ‘Outros Serviços’, o índice ‘Instalações’ e o índice ‘Serviços Disponibilizados’, com os cidadãos inquiridos a manterem o nível mais elevado da escala de satisfação.
Os dados obtidos pelo inquérito por questionário foram tratados por serviço e por dimensão de satisfação, sendo que a escala determinava o valor 1 para “muito insatisfeito”, 2 para “insatisfeito”, 3 para “nem insatisfeito nem satisfeito”, 4 para “satisfeito” e 5 para “muito satisfeito”.
